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春兰再获全国“优质服务先进单位”荣衔

来源:春兰官方新闻作者:admin 日期:2017-12-18 22:10 浏览:

日前,从在湖南省张家界市举办的2008年全国服务总结表彰暨交流大会上获悉,春兰因“服务理念明确、服务措施完善、服务水平提升;2007年11月至2008年10月底期间投诉解决率100%;2007年11月以来,在《中国消费者报》、中国消费网无重大服务及产品质量事故曝光;‘三包’标准高于国家有关规定或领先于行业水平,对促进和提高行业的服务水平具有引导作用”等,再度被评为“优质服务先进单位”。据悉,此次评选活动由中国消费者报社、中国消费网、全国打假网等发起组织,国家工商行政管理总局及所属消费者权益保护局相关领导出席了本次会议。“优质服务先进单位”的评选,参照了国家《名优产品售后服务评价体系》标准,在对入围单位进行多轮筛选后,最终由评委会综合评定并确认名单。《中国消费者报》是一份深受消费者信赖,反映消费者心声的国家级权威报刊。在此次评选中,该报调查了全国各省(市)上千家企业的服务情况,采集了大量的消费者信息,从而使评选具备了广泛的社会基础和公正性。据了解,2007年11月至2008年10月底期间,春兰共签约建立空调及洗衣机服务网点数千家,其中专业服务春兰产品的网点比例达47.8%,所有签约网点设立前均经标准化验收。通过对网点的指导、现场验收,春兰服务网点在门面形象、内部管理、服务人员形象、服务规范等方面又有了很大提高。目前,凡是有春兰专柜和专卖店的地方,都建立了高效优质、配套的春兰服务站,并配置了服务督导员进行服务管理。与此同时,春兰还开通了电子商务平台,以Flash动画、三维全景旋转、图文展示等方式全面介绍了春兰家用空调、洗衣机、新能源等主导产品,使消费者坐在家里也能轻松找到和订购春兰产品,并享受春兰提供的“24小时金牌服务”。在中国质量万里行针对服务质量的多次“明查暗访”活动中,春兰均以快捷、优质的服务受到了好评。(孙广明)

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